مرحبًا بكم في متجرنا الإلكتروني. أعددنا هذا الدليل لتسهيل تجربة التسوق ومساعدتكم على معرفة خطوات الطلب والدفع والتوصيل وبعض المعلومات المهمة قبل إتمام عملية الشراء.

كيف أطلب من المتجر؟

تصفح الأقسام واختر المنتجات التي ترغب بها.

حدد الكمية أو الوزن أو النكهة أو أي خيار متاح للمنتج، ثم أضفه إلى سلة التسوق.

بعد الانتهاء من اختيار المنتجات، انتقل إلى السلة وراجع طلبك للتأكد من المنتجات والكميات.

أدخل بيانات التواصل المطلوبة بشكل صحيح، ثم اختر طريقة استلام الطلب ووسيلة الدفع المناسبة لك.

راجع ملخص الطلب النهائي ثم قم بتأكيده.

بعد إتمام الطلب ستظهر لك معلومات الطلب، وقد يتم التواصل معك عند الحاجة لتأكيد بعض التفاصيل.

اختيار المنتج المناسب

قبل إضافة المنتج إلى السلة، ننصح بمراجعة اسم المنتج والوصف والوزن أو الحجم والنكهة والخيارات المتاحة.

إذا كان للمنتج أكثر من حجم أو نوع، تأكد من اختيار الخيار المطلوب قبل إضافته إلى السلة.

وقد تختلف العبوة أو بعض التفاصيل الخارجية للمنتج من وقت لآخر نتيجة تحديثات الشركات المصنعة أو الموردين.

كما قد تخضع بعض صور المنتجات للتحسين أو المعالجة الرقمية، لذلك قد توجد فروق بصرية بسيطة وغير جوهرية بين الصورة والمنتج الفعلي.

الأسعار

يظهر سعر المنتج في صفحة المنتج والسلة قبل إتمام الطلب.

تأكد من مراجعة السعر والكمية وأي خيارات قمت بتحديدها قبل تأكيد عملية الشراء.

إذا كان هناك عرض أو خصم على أحد المنتجات، تظهر تفاصيل السعر المتاحة خلال فترة العرض.

الدفع

اختر وسيلة الدفع المتاحة لك عند إتمام الطلب.

بعد نجاح عملية الدفع، تأكد من ظهور تأكيد الطلب أو الاحتفاظ برقم الطلب للرجوع إليه عند الحاجة.

إذا لم تكتمل عملية الدفع أو ظهرت لك رسالة خطأ، تحقق أولًا من حالة العملية قبل إعادة المحاولة لتجنب تنفيذ الدفع أكثر من مرة.

التوصيل

عند اختيار التوصيل، يرجى إدخال عنوان صحيح وواضح ورقم هاتف يمكن التواصل من خلاله.

راجع بيانات المنطقة والعنوان قبل تأكيد الطلب لتجنب أي تأخير في عملية التوصيل.

قد يتواصل معك فريقنا أو مندوب التوصيل لتأكيد الموقع أو بعض تفاصيل الطلب.

للمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة صفحة سياسة الشحن والتوصيل.

الاستلام من المتجر

إذا كان خيار الاستلام من المتجر متاحًا، يمكنك اختياره عند إتمام الطلب.

يفضل انتظار تأكيد جاهزية الطلب قبل التوجه للاستلام.

احتفظ برقم الطلب لتسهيل عملية التحقق عند استلامه.

تعديل الطلب

إذا لاحظت خطأ في الكمية أو المنتج أو عنوان التوصيل بعد تأكيد الطلب، تواصل معنا في أسرع وقت ممكن مع ذكر رقم الطلب.

سنحاول تنفيذ التعديل إذا لم يكن الطلب قد دخل مرحلة التجهيز أو خرج للتوصيل.

قد يتعذر تعديل بعض التفاصيل بعد بدء تجهيز الطلب.

إلغاء الطلب

إذا رغبت في إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.

تعتمد إمكانية الإلغاء على حالة الطلب وطبيعة المنتجات وما إذا كان قد تم تجهيز الطلب أو إرساله للتوصيل.

المنتجات غير المتوفرة

نقوم بتحديث توفر المنتجات بصورة مستمرة، إلا أنه قد يحدث أحيانًا نفاد أحد المنتجات قبل تحديث حالته في المتجر.

إذا تعذر توفير منتج موجود في طلبك، يتم التواصل معك لإبلاغك بالخيارات المتاحة.

لن يتم استبدال المنتج بمنتج آخر دون موافقتك.

العروض والكوبونات

إذا كان لديك كوبون خصم، أدخل الرمز في المكان المخصص له قبل إتمام الطلب.

تأكد من تطبيق الخصم وظهور السعر النهائي قبل تأكيد عملية الشراء.

قد تكون بعض العروض أو الكوبونات محددة بفترة زمنية أو منتجات معينة أو حد أدنى للطلب.

ولا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو كوبون في الطلب نفسه إلا إذا كان ذلك موضحًا ضمن شروط العرض.

حفظ المنتجات بعد الاستلام

للحفاظ على جودة المنتجات، ننصح بالالتزام بتعليمات التخزين والحفظ الموضحة على العبوة.

احفظ المنتجات بعيدًا عن الحرارة والرطوبة وأشعة الشمس المباش ما لم تكن تعليمات المنتج تنص على خلاف ذلك.

وبالنسبة للمنتجات التي تحتاج إلى تبريد أو ظروف تخزين خاصة، يرجى نقلها إلى مكان الحفظ المناسب بعد استلامها مباشرة.

المكسرات والحبوب والقهوة

يفضل حفظ المكسرات والحبوب والمنتجات المشابهة في عبوات محكمة الإغلاق وفي مكان جاف ومعتدل الحرارة.

وقد يساعد التخزين المناسب على المحافظة على النكهة والجودة لفترة أطول.

أما القهوة، فيفضل حفظها في عبوة محكمة الإغلاق بعيدًا عن الرطوبة والحرارة والروائح القوية.

الشوكولاتة والحلويات

يفضل حفظ الشوكولاتة والحلويات في مكان بارد وجاف بعيدًا عن أشعة الشمس ومصادر الحرارة.

قد تتأثر بعض منتجات الشوكولاتة بدرجات الحرارة المرتفعة، لذلك ينصح بتخزينها بالطريقة الموضحة على العبوة بعد الاستلام.

الحساسية والمكونات

إذا كنت تعاني من حساسية غذائية أو تتبع نظامًا غذائيًا خاصًا، يرجى مراجعة قائمة المكونات ومعلومات الحساسية الموجودة على المنتج أو العبوة قبل الاستهلاك.

قد تحتوي بعض المنتجات على المكسرات أو الحليب أو القمح أو السمسم أو مكونات أخرى قد تسبب الحساسية لبعض الأشخاص.

وعند وجود أي شك حول المكونات، ننصح بعدم استهلاك المنتج قبل التأكد من المعلومات الموجودة على العبوة.

عند استلام الطلب

يفضل مراجعة الطلب عند الاستلام والتأكد من عدد المنتجات وسلامة العبوات.

إذا لاحظت منتجًا ناقصًا أو مختلفًا عن طلبك أو مشكلة واضحة في أحد المنتجات، احتفظ برقم الطلب وتواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

قد نطلب منك إرسال صورة للمنتج أو العبوة لمساعدتنا على التحقق من الحالة وتسريع المعالجة.

للمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة صفحة سياسة الاسترجاع والاستبدال.

إذا واجهتك مشكلة في الطلب

عند التواصل معنا بخصوص أي مشكلة، يفضل تجهيز المعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• اسم المنتج.
• وصف مختصر للمشكلة.
• صور للمنتج أو العبوة عند الحاجة.

كلما كانت المعلومات واضحة، تمكنا من مراجعة الطلب ومعالجته بشكل أسرع.

أسئلة شائعة

كيف أعرف أن طلبي تم بنجاح؟

بعد إتمام عملية الطلب يجب أن يظهر لك تأكيد الطلب أو رقم الطلب. احتفظ به للرجوع إليه عند الحاجة.

هل يمكنني تعديل طلبي بعد تأكيده؟

يمكن طلب التعديل في أسرع وقت ممكن، وتعتمد إمكانية التعديل على حالة تجهيز الطلب.

هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟

يمكن طلب تغيير العنوان قبل خروج الطلب للتوصيل متى كان ذلك ممكنًا.

ماذا أفعل إذا وصلني منتج مختلف؟

تواصل معنا مع رقم الطلب وصورة المنتج الذي تم استلامه حتى نتمكن من مراجعة الحالة.

ماذا أفعل إذا كان هناك منتج ناقص؟

تواصل معنا مع رقم الطلب وتفاصيل المنتج الناقص ليتم التحقق من الطلب.

هل يمكنني استخدام أكثر من كوبون خصم؟

يعتمد ذلك على شروط العرض أو الكوبون، ولا يمكن الجمع بين العروض إلا إذا كان ذلك موضحًا.

ماذا أفعل إذا فشل الدفع؟

تحقق أولًا من حسابك أو وسيلة الدفع للتأكد من أن المبلغ لم يتم خصمه، ثم حاول مرة أخرى أو تواصل معنا إذا استمرت المشكلة.

أين أجد تفاصيل الاسترجاع والتوصيل؟

يمكنك مراجعة صفحات سياسة الاسترجاع والاستبدال وسياسة الشحن والتوصيل الموجودة في المتجر.

ملاحظات مهمة

تأكد دائمًا من مراجعة المنتجات والكميات والعنوان ورقم الهاتف قبل تأكيد الطلب.

قد تختلف بعض التفاصيل الخارجية للعبوة عن الصور المعروضة نتيجة تحديثات المنتج أو المعالجة الرقمية للصور.

راجع تعليمات الحفظ والمكونات الموجودة على العبوة بعد استلام المنتج.

احتفظ برقم طلبك حتى استلام الطلب والتأكد من سلامته.

إذا احتجت إلى مساعدة، تواصل معنا مع رقم الطلب لتسهيل خدمتك.